近年来，我国自闭症谱系障碍发病率呈现持续上升态势。据流行病学调查数据，目前我国自闭症患者群体规模已突破千万，其中0-14岁儿童患者超过200万，且每年新增病例数量不容忽视。这一特殊群体面临着康复资源稀缺、社会支持体系不完善等多重困境，亟待建立系统化、专业化的社会支持体系。东胜区兴胜街道辖区内常住居民中现有40名已确诊的自闭症儿童，他们在言语沟通、社交互动、行为表现等方面存在明显障碍，迫切需要持续的专业康复训练和社会融合支持。此外，这些特殊儿童家庭因长期康复治疗带来的沉重经济负担、日复一日的照护工作导致的身心俱疲、社会误解和歧视造成的心理压力等陷入困境。更令人担忧的是，由于社会公众对自闭症认知不足，社区支持网络薄弱，这些家庭往往陷入孤立无援的境地，缺乏必要的喘息服务和情感支持。
面对这一严峻现实，鄂尔多斯市春晖社会工作服务中心立足社区实际需求，在新园社区创新推出“星星益栈”特殊儿童及家庭支持计划。该项目以构建“专业社工+志愿服务”的社区支持网络为核心，整合医疗机构、教育机构、社区组织等多方资源，通过早期干预、社交融合、家庭赋能、社区倡导四大服务板块，为自闭症儿童及其家庭提供涵盖康复训练、心理支持、社交实践、技能培训等全方位的专业服务，致力于建立可持续的社区化支持模式。
在对儿童的服务中，社会工作者与特教老师紧密配合，每周开展社交游戏小组和感官运动课程。志愿者们通过一对一陪伴，协助孩子在轻松愉悦的氛围中提升社交技能和感觉统合能力。每周的生活自理课上，社工设计的情景化教学配合志愿者的耐心引导，帮助孩子逐步掌握穿衣、用餐等基本生活技能。每月举办的社区融合活动中，社工带领志愿者陪伴孩子们参与超市购物、公交出行等真实场景体验，在实践过程中给予个性化支持，有效促进孩子们的社会融入。
在家庭支持方面，社工每月组织1次家长学堂，邀请专家讲授行为分析、情绪管理等专业知识，并安排志愿者同步开展儿童陪伴活动，确保家长能够安心参与。每月开展的心理喘息沙龙中，社工为家长提供专业的心理疏导服务，同时志愿者会带领孩子们进行游戏互动，让家长获得宝贵的休憩时光。社工还建立了家长互助社群，通过线上群组和线下聚会，搭建起家长之间的情感支持网络。
在社区倡导工作中，社工积极联动志愿者团队，举办“走近星星的孩子”社区科普讲座和展览，通过真实案例分享增进公众理解。持续开展的“爱心伙伴”招募计划，由社工进行专业培训后，组织志愿者与普通儿童结对，共同参与融合活动，搭建起儿童间的友谊桥梁，营造包容友好的社会环境。
在项目后期，社工团队联合新园社区共同举办了“星星益栈”项目成果展暨志愿者表彰大会，为表现优异的大学生志愿者颁发了“优秀志愿者”专项荣誉证书及项目纪念品，通过表彰仪式，将志愿者陪伴自闭症儿童的温暖善举，升华为社区共同见证的公益行动。这不仅是对志愿者无私奉献的肯定，更将有效激发更多人参与社区融合建设的热情，让帮扶特殊群体成为社区文明的新风尚。
通过党建引领“专业社工+志愿服务”构建的自闭症儿童及家庭社会支持网络实践，项目在多个层面取得了显著且可持续的成效，目前已帮助超过40余人次的自闭症儿童和家长实现显著进步。具体体现在以下四个方面：
本项目通过系统性干预课程与社区融合实践，有效促进了自闭症儿童的全面发展。在社交游戏小组和感官运动课程中，超过60%的儿童的社交互动能力、感觉统合功能及身体协调性得到显著提升；生活技能课程帮助70%的儿童在饮水、穿衣等关键自理能力方面取得实质性进步；通过每月开展的社区实践活动，60%的儿童成功将课堂所学技能迁移至真实生活场景，环境适应能力明显增强，焦虑情绪得到缓解。这些成效不仅提升了儿童的独立性与自信心，也切实减轻了家庭的日常照护压力。
本项目通过系统性家长支持体系有效增强了家庭康复能力：“家长学堂”使80%的家长掌握了专业干预知识与实操策略，从被动照顾者转变为积极的教育者；“心理喘息沙龙”与志愿者服务为80%的家长提供了情绪疏导与休憩机会，显著改善了家庭心理健康；线上线下“家长互助社群”则构建起稳定的社会支持网络，帮助家庭打破孤立、共享资源，形成了共同应对挑战的集体力量。
本项目在社区倡导层面取得显著成效：通过“走近星星的孩子”科普讲座，使80%的社区居民增进了对自闭症群体的理解，有效减少了误解与偏见；在社区融合活动中，80%的普通儿童学会了接纳与尊重，与特殊儿童建立起珍贵的朋辈友谊，营造出包容友好的社区微观环境；而“项目成果展暨志愿者表彰大会”则进一步将个体善举升华为社区共同见证的公益行动，激发了更广泛的参与热情，使帮扶特殊群体成为社区文明新风尚。
本项目有效激发了社会力量的深度参与价值实现。大学生志愿者在社工的专业培训与督导下，从简单的人力补充转变为核心的服务提供者，其温暖陪伴成为个别化训练与情感支持不可或缺的一环。通过系统培训和有效激励，使参与服务的所有大学生志愿者完成了从热心参与者到专业支持者的转变，这不仅保障了项目服务的专业性与可持续性，更为社会培养了一批理解并长期致力于特殊需要群体服务的未来力量。
项目成功的基础在于深入的需求调研与精准的需求画像。我们不仅关注到国内自闭症发病率攀升至约1/54的宏观数据，更通过社区走访，精准锁定辖区内40名需定期康复的学龄前及学龄期自闭症儿童。在此基础上，我们将需求系统解构为三个层面：在儿童成长层面，聚焦康复训练、社交融合、兴趣发展等核心能力提升；在家庭支持层面，回应喘息服务、照护技能培训、心理支持与互助网络构建等刚性需求。在社区发展层面：致力于消除公众误解，构建物理与人文层面的包容性环境。这种多层次、立体化的需求分析，确保了项目设计与实施的针对性与有效性，实现了从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变。
本项目创新构建了“早期干预、社交融合、家庭赋能、社区倡导”四位一体的综合支持生态。通过建立个性化发展档案实施精准早期干预；设计结构化课程与社区实践活动，促进儿童社交能力泛化与应用；开设家长学堂与互助会，为家庭提供喘息服务并提升教养技能；开展社区科普与招募爱心伙伴，构建包容性支持网络。该生态体系突破了传统单一干预模式，从个体、家庭到社区形成完整支持闭环，有效促进特殊儿童的社会融合与发展。
本项目最核心的突破在于构建了“专业社工引领+志愿服务协同”的精准合作机制。该机制通过明确的角色分工，由专业社工作为“核心枢纽”与“压舱石”，确保服务的专业性与规范性；志愿者则作为“关键延伸”与“放大器”，有效扩大服务覆盖面并注入人情温度。创新性地建立“一对一”或“一对多”固定伙伴模式，不仅为自闭症儿童提供稳定的社交支持，更实现了志愿者从帮助者到理解者与包容文化传播者的转变，达成双向滋养与共同成长。同时，依托“培训－督导－激励”的闭环支撑体系，保障了服务的专业质量与志愿队伍的持续活力，形成了一套可持续、可复制的服务模式。
项目跳出了只服务于儿童的传统框架，确立了 “家庭中心” 的支持理念。通过“家长学堂”“心理喘息沙龙”和“互助社群”三大支柱，不仅为家长提供专业知识与技能，更关注其心理健康与支持网络建设，有效缓解了家庭整体的照护压力，增强了家庭的内在动力和抗逆力，从根本上为儿童的成长创造了稳定的家庭环境。
项目积极链接本土优质资源，形成了稳定的 “医疗－教育－社区”跨界合作联盟。主要引入内蒙古应用技术学院附属医院儿童康复科、内蒙古民族幼儿师范高等专科学校特殊教育系等权威力量，为项目注入了专业的医疗康复与教育评估支持；与社区基层组织的紧密合作，则确保了服务的在地化与可持续性。这种整合打破了传统服务中的资源壁垒，构建了一个扎根社区、多方供给的综合支持生态圈。
激活文化“软实力” 凝聚治理“新合力”——贾家湾社区“民间新声音”文艺志愿服务项目案例
贾家湾社区作为典型的城郊结合部，辖区内既有世代居住的原住居民，也有大量外来务工、新购房落户人员，人口结构复杂，常住居民构成多元。社区所在区域是国家级非物质文化遗产“漫瀚调”的重要流传地，文化底蕴深厚，但当前面临着多重治理与发展难题：一是新老居民缺乏共同生活经历与文化纽带，邻里互动匮乏，“邻里不相识”现象突出，社区认同感和凝聚力不足；二是漫瀚调传承面临断层风险，老艺人技艺难以传承，年轻一代兴趣转移，文化瑰宝在社区的“能见度”“传唱度”持续降低；三是社区内退休人员、文艺爱好者等群体有充足闲暇时间，渴望获得专业文艺指导，实现自我价值提升，精神文化需求未能充分满足；四是传统政策宣讲、社区通知等方式接地气不足，难以契合熟人社区的接受习惯，社区治理与宣传缺乏本土化、生动化的创新载体。为破解上述困境，本机构在精准调研社区需求、居民诉求及文化传承现状的基础上，以本土文化“漫瀚调”为核心纽带，创新构建“专业社工+文艺志愿者”协同服务模式，通过组建志愿队伍、开展技能培训、搭建实践平台等系列服务，将居民文化爱好转化为社区治理资源，为促进新老居民融合、传承非遗文化、提升社区治理效能提供坚实支撑。
聚焦项目核心目标，社工确立了“组建队伍、促进联结、明确权责”的核心任务，分三步搭建协同服务基础框架。一是精准招募建队伍，通过社区公告、微信群推送、入户走访等多元渠道广泛发布招募信息，依据艺术素养、志愿服务意愿等核心条件遴选成员，最终组建起一支约25人的“民间新声音”志愿合唱团；同步建立队伍管理规范，推选骨干成员，明确分工职责，为项目可持续运行奠定组织基础。二是文化破冰促联结，通过入户走访、电话邀请等形式，主动发掘原住居民中的漫瀚调老艺人和爱好者，广泛邀请新居民中的歌唱爱好者参与，通过共同的文化活动打破身份隔阂，增进彼此信任与默契。三是明确边界定框架，通过制定管理制度的形式，清晰划分专业社工、志愿团队骨干、普通志愿者的职责边界，社工负责统筹协调、专业指导，骨干承担组织管理、活动策划等任务，志愿者专注技能提升与服务实践，形成“专业社工+文艺志愿者”的最小支持单元，为后续协同服务筑牢基础。
针对需求调研中发现的志愿者专业技能不足、文化传承能力欠缺、团队凝聚力待增强等问题，社工精心设计系列赋能服务。在技能提升方面，采用“传统+现代”双向培训模式，一方面邀请本土漫瀚调传承人开展技艺教学，系统传授唱腔、演奏等原汁原味的非遗技艺，确保志愿者熟练掌握3首经典漫瀚调曲目；另一方面引入专业声乐、舞台表演老师，开展发声技巧、台风塑造、节目编排等专题培训，提升志愿者的艺术表现力。同时，组织“曲目共创工作坊”，引导志愿者结合社区治理、政策宣传等主题，共同创作2首新编漫瀚调作品，实现文化传承与现实需求的有机结合。在团队建设方面，社工组织志愿者定期开展主题团建活动，搭建志愿者交流分享平台，引导大家坦诚交流演出筹备、服务开展中的困惑与心得，增进团队协作默契；同步提供心理支持服务，针对演出紧张、创作瓶颈等常见问题，分享情绪调节技巧，缓解心理压力，增强团队归属感与凝聚力。经反馈，志愿者对培训服务的满意度达90%以上，综合素养得到显著提升。
针对志愿者服务中面临的“实践平台不足、资源调用不畅、服务动力易弱化”等问题，社工通过搭建平台、整合资源、健全机制三重举措，推动服务从“零散开展”向“常态长效”转变。一是搭建多元实践平台，精心策划组织“文艺进基层”系列志愿演出活动，累计开展6场次服务，深入社区广场、养老服务中心、新就业群体服务站点等场所，让文艺志愿服务直达群众身边，直接服务居民300余人次。二是整合社区资源网络，开展“社区服务资源地图”标注活动，引导志愿者共同梳理社区内可用于演出的场地、宣传阵地、后勤保障等资源20余处，明确资源联系人与使用流程，有效解决“活动开展无场地、资源对接无门路”的困境；同时链接社区居委会、文化站等外部资源，为志愿团队提供政策支持与专业指导。三是健全长效激励机制，协助志愿团队制定服务章程，明确活动开展、成员管理、成果转化等规范，培育内部自我管理能力；通过项目成果展、优秀志愿者表彰等形式，肯定志愿者的付出与成效，强化其荣誉感与成就感，推动志愿团队实现“社工引领”向“自我运转”的良性转变。
通过系统赋能，“民间新声音”志愿合唱团的专业技能、服务意识与团队凝聚力显著提升，25名核心成员稳定参与服务，实现了从“文艺爱好者”到“文化传承者”“社区服务者”的身份转变。志愿者熟练掌握漫瀚调演唱技艺与舞台表演能力，能够独立完成节目编排与志愿演出，累计开展自主策划活动10余次，形成了“愿意参与、善于服务、乐于奉献”的良好氛围。
志愿团队成为新老居民互动融合的重要平台，队员们因共同的文化爱好结为好友，在排练、演出过程中加深了解、增进感情，并通过文艺活动带动更多社区居民参与互动。新老居民之间的疏离感有效缓解，社区邻里互助、和睦相处的氛围愈发浓厚，居民对社区的认同感与归属感显著提升。
项目成功推动漫瀚调这一非遗文化融入现代社区生活，通过经典曲目录唱、新编作品创作、基层演出传播等形式，提高了漫瀚调在社区的“能见度”与“传唱度”。尤其在青少年群体中扩大了非遗文化的影响力，为漫瀚调的活态传承探索了可行路径，让传统文化在新时代焕发出新活力。
创新构建“本土文化+政策宣传”的治理模式，新编漫瀚调作品将政策解读、社区倡导等内容融入其中，成为流动的社区宣传载体，有效提升了政策信息的覆盖面与接受度。志愿团队成为社区治理的“软性”力量，既丰富了社区文化供给，又搭建了社区与居民之间的沟通桥梁，社区居民满意度显著提升，为构建“共建共治共享”的社区治理格局注入了文化动力。
在城郊结合型社区治理中，文化是成本最低、效能最高的“融合剂”。找准漫瀚调这类能引发居民情感共鸣的本土文化符号，以文化活动为媒介搭建互动平台，能够快速打破新老居民之间的身份壁垒，促进情感联结，为构建社区共同体奠定坚实基础。
以居民喜闻乐见的文艺活动为切入点，能够有效降低参与门槛，激发居民的内生动力。让居民在兴趣驱动下主动参与、积极投入，实现从“社区旁观者”到“治理参与者”的转变，是提升社区自治活力的关键路径。
单纯的热情难以支撑志愿服务持续开展，专业的指导与赋能是核心保障。通过“本土传承+专业培训”的双向赋能模式，既守护了文化本真，又提升了服务能力；同时，专业社工的统筹协调、团队建设与机制搭建，确保了志愿服务从“有”到“优”、从“一时”到“可持续”的转变。
建立健全规范化的管理制度与正向激励机制，是志愿服务持续运转的重要支撑。培育团队内部骨干力量，推动志愿团队实现自我管理、自我发展，同时通过荣誉表彰、成果展示等方式强化成员的成就感与归属感，能够有效避免“项目结束、服务终止”，确保服务成果长期巩固。
纳林陶亥镇地处鄂尔多斯能源物流走廊核心地带，是自治区能源运输体系的关键节点，周边分布8个大型煤矿群，每日穿行停靠的货车司机超8000人，日均车流约7993台次，高峰时突破14000台次，形成典型的“流动型社会单元”。随着能源运输需求持续增加，司机群体面临的多重困境日益凸显：高强度运输导致身心疲惫，疲劳驾驶、极端天气滞留等安全隐患突出，2021年包府线起；“吃喝拉撒睡”等基本生活需求难以满足，缺乏安全停车场、热水淋浴、休息空间等基础服务；职业特性导致家庭关系疏离，心理压力缺乏疏导；司机与本地居民因交通、噪声等问题产生隔阂，社区治理陷入僵局。
与此同时，国家层面明确要求将货车司机等新就业形态劳动者纳入重点保障体系，探索建设司机关怀服务阵地。为回应时代需求与群体困境，纳林陶亥镇党委、政府引入专业社工团队，以文明实践为平台，启动“我在‘纳’里有个家”司机之家志愿服务项目，构建涵盖生活补给、心理支持、家庭连线、社区共融等多维度的综合性服务平台，破解流动群体服务难题与基层治理困境。
聚焦司机“能停靠、能休息、能补给”的核心诉求，构建兼具实用性与人文性的综合服务阵地。一是完善硬件设施，打造“一站式”服务场景，建设24654㎡大型专用停车场，配套临时休息区、客房、淋浴间、洗衣房、健身房、餐食加热区、司机小超市等设施，覆盖司机生活全链条需求；二是关注特殊群体差异，设置女性司机专区、亲子陪伴区、夫妻驾驶团队休息间等差异化空间，配备24小时监控与安全照明系统，保障弱势司机群体权益；三是营造情感归属氛围，通过“纳里幸福家”主题文化墙、司机心愿墙、故事展示区等载体，让“过客”感受“家人”般温暖，构建情感寄托空间。
构建“政府主导+多方联动”的治理格局，保障项目可持续运行。一是完善组织体系，形成“镇党委、政府统筹、专业社工核心执行、志愿者补充、部门协同、社会参与”的综合治理结构；二是健全标准化机制，建立月例会、季度评估、志愿者闭环管理、服务档案等制度，编制《运营管理手册》《志愿者培训指引》等标准化工具包；三是推动双向互动与资源整合，组织司机与居民共同参与文娱、公益活动，促进社区融合；引导司机参与社区清洁、应急救援等志愿服务，实现从“服务对象”到“治理参与者”的转变；联动交通、公安、医院等部门，整合多方资源，形成服务合力。
项目累计接待司机超16500人次，提供志愿服务时长超3000小时，健康检测与心理咨询达2400人次，惠及80个司机家庭，司机满意度高达95%。司机基本生活需求得到满足，身心状态显著改善，疲劳驾驶风险有效降低，职业归属感与尊严感大幅提升。
包府线%，道路拥堵与无序停靠问题得到缓解，应急、交通等部门工作压力减轻；累计收集司机与居民诉求建议，协助解决民生相关问题，镇区整体运行效率提升，实现从“事故后处理”到“风险前干预”的治理转型。
通过各类互动活动，司机与居民之间的刻板印象逐步打破，居民对司机的认知从“排斥”转向“理解”，司机从“外人”变为“社区一份子”。累计推动司机参与社区公益服务数十次，形成“双向奔赴”的社区共融氛围，社会关系紧张局面得到根本扭转。
项目在“志愿耀北疆”2025年全区志愿服务项目大赛中荣获一等奖，成为自治区级推广样板。多地前来参观学习，复制试点启动运行，纳入全区文明实践示范项目典型，形成可复制、可推广、可持续的司机关怀服务模式。
项目前期深入调研司机群体在生活、身心、家庭、社会融入等方面的核心诉求，后续服务围绕痛点难点精准施策，从基础补给到心理关怀、从个体服务到家庭支持，实现“供需精准匹配”，确保服务不流于形式。
专业社工在需求评估、服务设计、心理支持、资源链接等方面发挥关键作用，推动服务从“普惠式”向“个别化、精准化、专业化”转型，其提供的情感疏导与关系调适服务，是基础设施无法替代的核心价值，为项目成效筑牢专业支撑。
构建“政府、社工、志愿者、部门、社区、司机”多方参与的协同机制，整合政策、场地、人力、专业等各类资源，形成“共建共治共享”的治理格局，既解决了单一主体服务能力不足的问题，又保障了项目的可持续性与扩展性。
通过标准化机制建设与工具包编制，将服务经验固化为可推广的制度成果；打造“我在‘纳’里有个家”有温度、有辨识度的品牌形象，增强群体认同感与项目传播力，为同类能源重镇、交通枢纽区的流动群体服务提供了可借鉴的实践样本。