“先生，您好！我是乌达供电公司工作人员，您方便的话，我们想对您之前反映的用电量异常进行回访”“您好，请问上次反映的停电问题，我们工作人员有没有及时帮您解决？工作人员态度怎么样？”8月4日内蒙古电力集团乌海乌达供电公司对热线办结工单进行电话回访。

　　为加强优质服务建设，更好为广大客户提供“省心、放心、贴心”的供电服务，工作人员通过电话回访用户形式，检查供电领域优质服务情况。同时，在回访过程中，全面规范电话回访人员的服务用语，从细节处把握好每一个服务环节，并耐心、详细地记录下客户反映的意见和建议。

　　对回访发现的问题提出整改措施，助力办电服务水平有效提升，不断优化营商环境。重点围绕业扩报装、电费电价情况等关键环节常态化开展回访，建立优质服务监督体系，不定期对营业窗口服务质量、电力服务员的服务质量、电费执行情况等内容进行全面检查。在电话回访过程中，仔细了解客户用电需求，收集客户意见，尽快帮助用电户解决问题需求解决。

　　下一步，该公司将着力解决客户办电过程中遇到的各种问题，优化办电流程，让客户办电快速、便捷，助力营商环境再提升。（刘佳）